Être aux côtés des motards, les accompagner, les conseiller et les protéger : c'est la raison d'être de la Mutuelle des Motards depuis sa création. Chaque année, notre baromètre de satisfaction nous permet de mesurer la qualité de cette relation et d'identifier les attentes de nos sociétaires pour continuer à progresser.
Les résultats de l'édition 2026 confirment cette confiance durable : 85 % de nos sociétaires se déclarent satisfaits de la Mutuelle des Motards et 70 % la recommandent activement à leur entourage.
Une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée
Avec un taux de satisfaction globale de 85 %, stable par rapport à 2024, et un Net Promoter Score (NPS) de +58, la Mutuelle des Motards conserve un excellent niveau de recommandation.
Concrètement, 7 sociétaires sur 10 sont des promoteurs : ils attribuent une note de 9 ou 10 sur 10 lorsqu'ils sont interrogés sur leur intention de recommander la Mutuelle des Motards. Un résultat qui traduit la qualité de la relation construite avec nos sociétaires au fil du temps.
L'esprit motard et les valeurs mutualistes au cœur de la satisfaction
Les résultats du baromètre montrent que nos sociétaires apprécient avant tout ce qui fait l'identité de la Mutuelle des Motards. Ils saluent la qualité de l'écoute et des conseils apportés par nos équipes, la disponibilité de nos services grâce à des jours et horaires d'ouverture adaptés, ainsi que notre expertise reconnue du deux-roues et les garanties proposées dans nos contrats.
Au-delà de ces points forts, ils reconnaissent également ce qui nous anime depuis toujours : l'esprit motard, fondé sur une compréhension authentique de leur pratique, mais aussi les valeurs mutualistes qui guident chacune de nos actions. Proximité, solidarité, écoute et engagement collectif nourrissent la relation de confiance que nous construisons avec nos sociétaires au quotidien.
C'est d'ailleurs cette combinaison entre expertise, qualité de service, esprit motard et juste équilibre entre le niveau de protection et le tarif qui explique leur forte propension à recommander la Mutuelle des Motards.
Une accessibilité par téléphone renforcée
Cette année, le baromètre met également en lumière une amélioration significative de notre accessibilité par téléphone.
83 % des sociétaires se déclarent satisfaits de notre joignabilité, contre 74 % en 2024, soit une progression de 9 points. Ce résultat traduit les efforts engagés pour faciliter les échanges avec nos équipes et offrir un accompagnement toujours plus réactif.
Continuer à avancer, ensemble
Parce que la satisfaction n'est jamais acquise, ce baromètre constitue un outil précieux pour continuer à faire évoluer nos services et répondre toujours mieux aux attentes de nos sociétaires.
Leurs retours nourrissent notre démarche d'amélioration continue et renforcent notre ambition : rester une mutuelle de référence pour tous les passionnés de deux-roues, fidèle à ses valeurs de solidarité, de proximité et d'engagement.
Méthodologie
Le baromètre de satisfaction 2026 a été réalisé par l'agence Mantu pour la Mutuelle des Motards. L'enquête a été conduite en ligne du 20 janvier au 2 février 2026 auprès d'un échantillon de 1 040 sociétaires.