Si, chez nombre d'assureurs, série d'accidents rime automatiquement avec résiliation, ça n'est pas le cas à la Mutuelle des Motards. Les Commissions sinistres, uniques dans le monde de l'assurance, permettent chaque année aux conducteurs qui ont la « scoumoune » d'expliquer leur situation de vive voix, avant toute prise de décision.

L'humain au cœur de la gestion sinistres

Les Commissions sinistres existent depuis la création de la Mutuelle des Motards. Composées de façon paritaire de sociétaires élus lors des assemblées régionales et de techniciens de la Mutuelle, elle tordent le cou à toute idée de gestion arbitraire des contrats. Ces commissions se réunissent une fois par an, en janvier, dans chaque département, pour écouter les explications de sociétaires confrontés à une sinistralité anormalement élevée (3 sinistres et plus). À la clé : le statu quo parfois, la résiliation du contrat rarement, une limitation des garanties ou l'incitation à suivre un stage de perfectionnement le plus souvent. Pour Alain Borie, vice-président de la Mutuelle « c'est la traduction de la volonté de la Mutuelle de garder sa dimension humaine et de ne pas devenir une grosse machine administrative ne fonctionnant que par des barèmes, sans chercher à comprendre la personne qu'il y a derrière le dossier d'un assuré. »

La solidarité avant tout

Si les assureurs généralistes n'embrassent pas la spécificité du 2-roues et surtout de ses risques, en revanche la Mutuelle s'appuie sur sa double expertise d'assureur et de motard. Pas question de résilier arbitrairement à l'échéance du contrat un motard ou un scootériste qui collectionne les sinistres, qu'il soit responsable ou pas : la pratique a malheureusement court chez d'autres, pour des raisons de rentabilité, le cas de figure s'avérant d'autant plus courant que l'assureur n'a, en l'espèce, pas à se justifier. Les Commissions sinistres s'appuient donc sur un rapport d'entraide et de convivialité propre au milieu motard. Il ne s'agit pas de juger le sociétaire. « La première chose que l'on y fait c'est de les mettre à l'aise et de leur faire comprendre que nous sommes à la fois là pour les écouter, les aider, mais aussi pour défendre les intérêts de l'ensemble des sociétaires » explique Philippe Lefèvre, sociétaire ayant participé à diverses Com. sinistres. Mais tout le monde n'est pas perméable aux valeurs mutualistes, y compris chez les sociétaires de la Mutuelle. Et tout le monde n'expose pas ses éventuelles difficultés avec la même franchise : pour les sociétaires et techniciens membres de la Commission, c'est toute la difficulté de l'exercice. Agir au mieux pour le sociétaire, et agir au mieux pour préserver les intérêts de la communauté des sociétaires.

Un avis respecté

Consultatives, les Commissions motivent leurs avis par un vote. Puis leur recommandation est transmise pour avis au siège, qui examine le dossier, et tranche. En 2008, les services centraux de la Mutuelle ont suivi les recommandations des Commissions sinistres dans... 100 % des cas.