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Chef de projet Expérience Client

Filière :
Marketing
Localisation : Montpellier
Type de contrat :
CDI
Référence offre : Expérience Client/2019_DMC_008
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Vous souhaitez évoluer dans une grande entreprise régionale affiliée au secteur de l’Economie Sociale et Solidaire ?
Vous êtes passionné de moto, de 2 roues, de gyropode, d’overboard ou de monocycle ?
Vous avez avant tout soif de liberté et envie de sortir des sentiers battus…. ?
…Venez rejoindre nos équipes dynamiques et déterminées à relever ces défis avec vous !

Vos missions

Dans un contexte de fort développement commercial, vous  êtes  en charge de l’expérience et des parcours utilisateurs (prospects/ sociétaires) et de leur amélioration continue dans un objectif de conquête, de satisfaction et de fidélisation. Vous êtes garant, de l’orientation « User centric ».

  • Vous définissez les modes d'interactions, entre le client, le réseau distributeur et l'assureur, dans les différentes phases d'avant-vente, de vente, d'après-vente et une expérience fluides, simples et innovantes permettant d’optimiser la satisfaction
  • Vous menez des projets en transversalité pour le lancement de nouveaux parcours ou l’optimisation de ceux existants, 
  • Vous assurez une veille sur l’évolution des usages et parcours clients sur les différents canaux de relation,
  • Vous concevez des outils de pilotage et d’analyse sur l'évolution des contacts de nos clients et prospects sur les différents canaux ainsi que sur la performance de nos parcours sur les différents canaux 
  • Vous anticipez les impacts de ces évolutions sur notre modèle de relation clients et proposez les adaptations à y apporter
  • Vous pilotez  et coordonnez les projets relatifs aux parcours digitaux des clients, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle
  • Vous formalisez vos conclusions  via les outils cohérents afin de restituer et partager la vision

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+4/5 avec spécialisation marketing, ou Diplôme Universitaire/Ecole supérieure de Commerce avec spécialisation marketing et avez une expérience minimum de 5 ans  en marketing. Vous avez une expérience significative réussie en gestion de projet et une vision des parcours clients. 

La manipulation et l’interprétation des données ainsi que les problématiques SI/outils digitaux sont des compétences que vous avez déjà expérimentées.
 
Vous être force de proposition,  maîtrisez les outils de l’animation de projet.

Votre force réside dans votre autonomie et votre capacité d’initiative. Vous êtes parfaitement à l’aise pour mener, présenter et promouvoir des projets.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse pour élaborer des propositions d’évolution de parcours client. Créatif (ve), curieux (se), à la recherche de nouvelles idées dans une démarche de test and learn, vous êtes capable de gérer des projets multiples simultanément. Vous êtes autonome, rigoureux (se) pédagogue et à l’écoute de vos interlocuteurs. 

Une connaissance du secteur assurances/banques et de l’univers moto est un plus.
 

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Informations générales
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Les informations recueillies dans ce formulaire font l'objet d'un traitement par La Mutuelle des Motards, pour la seule gestion de votre candidature dans le cadre d'un recrutement. Les données vous concernant seront traitées de manière confidentielle et ne seront transmises à aucun tiers. Vos données seront conservées pendant 1 an, après votre dernier contact. Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 06 Janvier 1978, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de modification, de rectification ou de suppression des informations de votre dossier ou de la totalité de ce dernier en contactant La Mutuelle des Motards-270 impasse Adam Smith-CS10100-34479 Pérols Cedex.
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